L’e-learning est en pleine croissance. On le constate aux nouvelles missions qui atterissent chaque jour sur les bureaux de Voicebooking. Mais toutes les formations e-learning ne se valent pas. Qu’est-ce qui fait le succès d’une formation e-learning ? C’est le sujet de cet article.
1. Définissez votre cible
Imaginez que vous créez une formation e-learning pour les employés d’un service d’assistance. La première chose à vous demander c’est quelles sont les connaissances dont ils disposent déjà. Avoir quelques connaissances préalables peut aider, bien sûr, mais si les gens ont l’impression qu’ils maîtrisent déjà le sujet, alors ils n’auront aucune raison de continuer à suivre la formation. D’un autre côté, si vous les noyez de nouvelles informations, ils risquent également d’abandonner parce qu’ils auront l’impression de ne pas avoir le niveau. Donc premier conseil : faites des recherches sur votre cible.
2. Assurez-vous d’avoir un bon script
Tout commence par un bon script. Or, la plupart des formations e-learning sont écrites par des gens qui savent ce dont ils parlent – le responsable d’un service client, par exemple – mais souvent pas grand chose en termes d’apprentissage ou de communication. Un bon script de formation e-learning doit être écrit dans une langue parlée. Il doit intéresser les apprenants, retenir leur attention, les convaincre. La rédaction d’un bon script est en soi tout un art.
3. Faites simple
Avec la langue parlée, il est important d’être clair d’entrée de jeu. Dans la plupart des cas, en effet, les gens ne reviendront pas en arrière s’il ne comprennent pas quelque chose. Dans de nombreuses formations en ligne, ça n’est d’ailleurs même pas une option. Là encore, on voir clairement la différence entre langue parlée et langue écrite. Notre cerveau a été entraîné à bouger les yeux lorsqu’on lit afin de comprendre quelque chose : c’est pourquoi quand il s’agit de lire et d’écouter à la fois, tout doit être clair tout de suite. N’utilisez donc pas de vocabulaire compliqué et faites des phrases simples et non des phrases, comme celle que je suis en train de faire, avec (même si à l’écrit la différence est moins flagrante) des disgressions et des parenthèses. Ecrivez plutôt comme vous parlez.
4. Faites court
Evitez de faire des formations en ligne trop longues : découpez-les en petites séquences. De cette manière, non seulement vous prenez en compte la capacité de concentration maximum de vos apprenants, mais cela vous permet aussi de structurer votre cours et de définir plus clairement le but de chaque vidéo en termes d’apprentissage. Selon Elucidat, la durée optimale de ce genre de vidéos est de 15-20 minutes maximum. Bon à savoir : 150 mots représentent en moyenne 1 minute à l’oral.
5. Mettez-y de la passion
De nos jours, tout doit être fait avec passion, nous direz-vous. C’est vrai. Souvenez-vous de votre professeur préféré. En quoi était-il différent des autres professeurs ? Était-ce sa capacité de persuasion ? De raconter une histoire ? La passion qu’il mettait dans son métier ? La plupart du temps, dans une formation en ligne, le “professeur” c’est le comédien voix off qui lit le script. Or, imaginez que le sujet soit “Tout ce qu’il faut savoir pour conduire dans une gare de triage”. Aborder ce sujet-là avec passion peut s’avérer un véritable challenge. La manière dont le texte est interprété est alors primordiale. Un bon comédien voix off saura apporter de la passion au texte de manière consistante, sans que cela ne devienne une distraction.
6. Tous les comédiens voix off ne se valent pas
Communiquer quelque chose avec passion nécessite bien plus qu’une belle voix. Car soyons honnêtes, toutes les formations e-learning ne traitent pas d’un sujet assez sexy pour que les gens veuillent en apprendre plus d’eux-mêmes. Sans compter qu’il est facile de tomber sur un comédien voix off s’exprimant comme un robot. Et sur ce genre de projet, écouter parler un comédien inexpérimenté pendant 20 minutes peut vite devenir une corvée. Un bon comédien voix off comprend le texte : il sait quand il faut mettre l’accent sur une phrase et comment amener un sujet complexe de manière à ce qu’il paraisse plus simple qu’il ne l’est en réalité. En d’autres mots, un bon professionnel de la voix off sait comment donner vie à un texte.
7. Posez des questions
Mais encore ? En général, ce qui marche bien en termes de formation e-learning, c’est de poser des questions de manière régulière. Vous suivez ? C’est le meilleur moyen de s’assurer que les apprenants restent concentrés sur la leçon. Les bons professeurs ne sont pas ceux qui dictent l’intégralité de leur cours mais ceux qui posent régulièrement des questions, entre deux explications. Et peu importe si vous ne serez pas en mesure d’entendre les gens vous répondre : le plus important, c’est de les interpeller. C’est bien plus agréable pour eux que d’écouter un monologue de 20 minutes, et cela les aidera à rester concentrés sur le cours.
8. Ecrire, c’est déjà éditer : n’éditez pas trop
Dans le cas d’un script voix off, il est important de ne pas trop éditer son texte, car les conjonctions de coordination et mots de liaison comme et, donc ou parce que sont très importants à l’oral. En revanche, étant moi-même comédien voix off, je me rappelle avoir eu à enregistrer le texte suivant : “Voulez-vous quitter cette page ? Alors cliquez avec votre souris sur la petite croix située dans le coin en haut à gauche de votre écran”. Peut-être que dans ce cas précis, un peu plus d’édition n’aurait pas fait de mal…
9. Le silence est d’or : faites des pauses
Des pauses ? Mais cela rendra ma leçon encore plus longue… Aucune importance. Osez donner de la place aux silences… Lorsque l’on suit une formation e-learning, il y a de nombreuses informations à prendre en compte. Alors donnez aux apprenants le temps de les digérer. Vous pouvez opter pour des pauses littérales ou faire intervenir sur l’écran une animation accompagnée d’une petite musique.
10. Et toujours avec le sourire
Pour finir, voilà un point très important. Pensez à nouveau à l’un de vos anciens professeurs, mais cette fois-ci un professeur en charge d’une matière qui ne vous intéressait pas trop. Vous la trouviez inintéressante au possible, même. Jusqu’à ce qu’un autre professeur finisse par l’aborder d’une manière qui la rende intéressante. Tout est affaire d’enthousiasme et de passion. Cherchez quelqu’un capable d’exprimer les deux à la lecture de votre script. Un bon comédien voix off saura le faire, même si c’est la première fois qu’il lit un texte sur le sujet en question.
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